Ola Fabio,<br />
<br />
Segue recibo de pagamento, e explicação abaixo!<br />
<br />
Qualquer dúvida me avise.<br />
<br />
Best,<br />
<br />
Giovanna Souza<br />
Marketing & Communications Coordinator<br />
<br />
[signature_670791991]<br />
Office +1.214.276.6376 Ext. 1371<br />
Email gsouza@vumigroup.com<mailto:gsouza@vumigroup.com><br />
Toll Free +1.855.276.VUMI (8864) | www.vumigroup.com<http://www.vumigroup.com/><br />
<br />
[signature_165039407]<br />
Like us on Facebook www.facebook.com/VUMIGroup<http://www.facebook.com/VUMIGroup>! #VUMIIsWithYou #AVUMIEstáComVocê<br />
<br />
From: Giovanna Souza <GSouza@vumigroup.com><br />
Date: Tuesday, November 10, 2020 at 10:02 AM<br />
To: Ana Arriaga <AArriaga@vumigroup.com>, Connie Traub <CTraub@vumigroup.com><br />
Subject: FW: "Recibo de Pago" Impresión de Materiales en Brasil - PONTUAL GRÁFICA<br />
<br />
Hola Connie, Ana,<br />
<br />
Abajo el número de la transacción correspondiente al pago por la impresión de los Perfiles Corporativos y Cuadernos Informativos en Brasil con la tarjeta corporativa de Connie. Todavía, de acuerdo con Cielo:<br />
<br />
?Las ventas realizadas por nuestro sistema interno, como se realizó esta transacción, no tienen comprobante, solo número de autorización. Gracias por entender.?<br />
<br />
                                                                                                        (tarjeta)                    (fecha)                 (monto en R$)<br />
AUTORIZAÇÃO<br />
EC<br />
RO<br />
CARTÃO<br />
Data da Venda<br />
VL AJUSTE<br />
225338<br />
1012070341<br />
417799<br />
372713******7317<br />
24/09/2020<br />
28.540,00<br />
<br />
<br />
Déjame saber si esto nos sirve. Cualquier cosa me avisan!<br />
<br />
Saludos,<br />
<br />
Giovanna Souza<br />
Marketing & Communications Coordinator<br />
<br />
[signature_1589713310]<br />
Office +1.214.276.6376 Ext. 1371 Skype<br />
Email gsouza@vumigroup.com<mailto:gsouza@vumigroup.com><br />
Toll Free +1.855.276.VUMI (8864) | www.vumigroup.com<http://www.vumigroup.com/><br />
<br />
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<br />
From: Paulo Monteiro <paulo.monteiro@pontualgrafica.com><br />
Date: Friday, November 6, 2020 at 7:38 AM<br />
To: Giovanna Souza <GSouza@vumigroup.com><br />
Subject: COMPROVANTE TRANSAÇÃO COM CARTÃO DE CRÉDITO - PONTUAL GRÁFICA<br />
<br />
Olá Giovanna,<br />
<br />
Bom dia, tudo bem?<br />
<br />
Segue abaixo todo histórico de conversas com a Cielo referente a transação com o cartão de crédito corporativo da Vumi.<br />
<br />
São dados como data, número do cartão que foi usado na transação, valor e código de autorização.<br />
<br />
Peço desculpas novamente mas infelizmente fugiu totalmente ao nosso controle e ficamos sem ter como agir no momento.<br />
<br />
Agradeço a parceria e confiança em nossos trabalhos.<br />
<br />
At.<br />
<br />
[cid:image002.jpg@01D6B391.E05F4C60]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
De: Autorizações <Autorizacoes@cielo.com.br><br />
Enviada em: quinta-feira, 5 de novembro de 2020 16:58<br />
Para: 'Paulo Monteiro' <paulo.monteiro@pontualgrafica.com>; 'Mesquita Pontual' <mesquita@pontualgrafica.com><br />
Cc: 'Paulo R. Monteiro' <paulormont@uol.com.br>; 'mesquitaneto@icloud.com' <mesquitaneto@icloud.com><br />
Assunto: RES: CAPTURAR VENDA PELO ATENDIMENTO ELETRONICO - ESTABELECIMENTO 1012070341<br />
<br />
Prezado Paulo, boa tarde!<br />
<br />
A transação abaixo foi regularizada com sucesso sob número de RO: 417799. O prazo para visualização em agenda financeira é de até 3 dias úteis.<br />
<br />
Permanecemos disponíveis para quaisquer dúvidas.<br />
<br />
AUTORIZAÇÃO<br />
EC<br />
RO<br />
CARTÃO<br />
Data da Venda<br />
VL AJUSTE<br />
225338<br />
1012070341<br />
417799<br />
372713******7317<br />
24/09/2020<br />
28.540,00<br />
<br />
Atenciosamente,<br />
<br />
Tais Castro<br />
Atendimento Suporte Autorizações<br />
4004 1133 | 0800 775 1133<br />
autorizacoes@cielo.com.br<mailto:autorizacoes@cielo.com.br><br />
[cid:image001.png@01D6B391.E05F4C60]<br />
"Esta mensagem e seu conteúdo - inclusive anexos - são dedicados exclusivamente para seu(s) destinatário(s), podendo conter informações confidenciais e/ou legalmente privilegiadas. Qualquer modificação, retransmissão, disseminação, impressão ou utilização não autorizada fica estritamente proibida. Se você recebeu esta mensagem por engano, por favor informe o remetente e delete o material e as cópias de sua máquina."<br />
<br />
De: Autorizações<br />
Enviada em: quarta-feira, 4 de novembro de 2020 14:48<br />
Para: 'Paulo Monteiro'; 'Mesquita Pontual'<br />
Cc: 'Paulo R. Monteiro'; mesquitaneto@icloud.com<mailto:mesquitaneto@icloud.com><br />
Assunto: RES: CAPTURAR VENDA PELO ATENDIMENTO ELETRONICO - ESTABELECIMENTO 1012070341<br />
<br />
Prezado Paulo,<br />
<br />
Como expliquei, estamos tentando verificar com o setor interno se é possível capturar a transação. Referente a reclamação mencionada, nosso setor não tem acesso a esta reclamação que foi aberta pela Central de Relacionamento. Para maiores informações sobre ela, é somente com eles. Como o senhor mencionou, pode contatar se necessário a Ouvidoria Cielo no telefone mencionado que também está disponível no site. Como expliquei, assim que tivermos uma posição, de imediato encaminhamos retorno.<br />
<br />
Agradecemos a compreensão.<br />
<br />
Atenciosamente,<br />
<br />
Tais Castro<br />
Atendimento Suporte Autorizações<br />
4004 1133 | 0800 775 1133<br />
autorizacoes@cielo.com.br<mailto:autorizacoes@cielo.com.br><br />
[cid:image001.png@01D6B391.E05F4C60]<br />
"Esta mensagem e seu conteúdo - inclusive anexos - são dedicados exclusivamente para seu(s) destinatário(s), podendo conter informações confidenciais e/ou legalmente privilegiadas. Qualquer modificação, retransmissão, disseminação, impressão ou utilização não autorizada fica estritamente proibida. Se você recebeu esta mensagem por engano, por favor informe o remetente e delete o material e as cópias de sua máquina."<br />
<br />
De: Paulo Monteiro [mailto:paulo.monteiro@pontualgrafica.com]<br />
Enviada em: quarta-feira, 4 de novembro de 2020 14:16<br />
Para: Autorizações; 'Mesquita Pontual'<br />
Cc: 'Paulo R. Monteiro'; mesquitaneto@icloud.com<mailto:mesquitaneto@icloud.com><br />
Assunto: RES: CAPTURAR VENDA PELO ATENDIMENTO ELETRONICO - ESTABELECIMENTO 1012070341<br />
<br />
<br />
ATENÇÃO: Este e-mail é de um remetente externo à organização.<br />
Não clique em links ou abra anexos, a menos que reconheça o remetente e confirme que o conteúdo é seguro.<br />
<br />
Tais,<br />
<br />
Boa tarde,<br />
<br />
Tenho uma reclamação aberta, protocolo 2637927 sobre todo o ocorrido.<br />
<br />
Tenho cheques pra cair em nossa conta corrente no Banco que recebe esses créditos e esse valor serviria para cobrir o saldo desses cheques.<br />
<br />
Peço que me retorne o quanto antes.<br />
<br />
Meu celular e WhatsApp é o 11 99612-9469.<br />
<br />
T.<br />
<br />
<br />
[cid:image002.jpg@01D6B391.E05F4C60]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
De: Autorizações <Autorizacoes@cielo.com.br<mailto:Autorizacoes@cielo.com.br>><br />
Enviada em: quarta-feira, 4 de novembro de 2020 13:08<br />
Para: 'Paulo Monteiro' <paulo.monteiro@pontualgrafica.com<mailto:paulo.monteiro@pontualgrafica.com>>; 'Mesquita Pontual' <mesquita@pontualgrafica.com<mailto:mesquita@pontualgrafica.com>><br />
Cc: 'Paulo R. Monteiro' <paulormont@uol.com.br<mailto:paulormont@uol.com.br>>; 'mesquitaneto@icloud.com' <mesquitaneto@icloud.com<mailto:mesquitaneto@icloud.com>><br />
Assunto: RES: CAPTURAR VENDA PELO ATENDIMENTO ELETRONICO - ESTABELECIMENTO 1012070341<br />
<br />
Prezado Paulo, boa tarde!<br />
<br />
Compreendemos a insatisfação e esclarecemos que estamos no aguardo do setor em que foi requerida uma análise interna. Assim que tivermos uma resposta, imediatamente encaminhamos por e-mail.<br />
<br />
Conforme solicitado, o canal para um possível contato com a Ouvidoria Cielo é no telefone 0800 570 2288 conforme consta no site Cielo.<br />
<br />
Vendas realizadas por nosso sistema interno, como foi realizada esta transação, não possuem comprovante, somente número de autorização. Agradecemos a compreensão.<br />
<br />
Atenciosamente,<br />
<br />
Tais Castro<br />
Atendimento Suporte Autorizações<br />
4004 1133 | 0800 775 1133<br />
autorizacoes@cielo.com.br<mailto:autorizacoes@cielo.com.br><br />
[cid:image001.png@01D6B391.E05F4C60]<br />
"Esta mensagem e seu conteúdo - inclusive anexos - são dedicados exclusivamente para seu(s) destinatário(s), podendo conter informações confidenciais e/ou legalmente privilegiadas. Qualquer modificação, retransmissão, disseminação, impressão ou utilização não autorizada fica estritamente proibida. Se você recebeu esta mensagem por engano, por favor informe o remetente e delete o material e as cópias de sua máquina."<br />
<br />
De: Paulo Monteiro [mailto:paulo.monteiro@pontualgrafica.com]<br />
Enviada em: quarta-feira, 4 de novembro de 2020 09:20<br />
Para: Autorizações; 'Mesquita Pontual'<br />
Cc: 'Paulo R. Monteiro'; mesquitaneto@icloud.com<mailto:mesquitaneto@icloud.com><br />
Assunto: RES: CAPTURAR VENDA PELO ATENDIMENTO ELETRONICO - ESTABELECIMENTO 1012070341<br />
<br />
<br />
ATENÇÃO: Este e-mail é de um remetente externo à organização.<br />
Não clique em links ou abra anexos, a menos que reconheça o remetente e confirme que o conteúdo é seguro.<br />
<br />
Tais,<br />
<br />
Bom dia,<br />
<br />
Entendo as apurações que estão fazendo mas a CIELO está me prejudicando de muitas formas.<br />
<br />
Tenho uma transação aprovada (código de aprovação 225338), feita há 42 dias, o valor foi debitado do cartão do meu cliente e a Pontual Gráfica não tem nem o recurso disponível em conta corrente e nem um comprovante da transação.<br />
<br />
Estamos pagando juros diários de cheque especial por uma falta de atendimento por parte da CIELO e ainda por cima meu cliente está exigindo um comprovante desta transação sob alegação que a área de compliance deles não quererem mais trabalhar conosco pela falta de segurança nas transações.<br />
<br />
Exijo uma solução imediata.<br />
<br />
Como faço para falar na Ouvidoria da CIELO?<br />
<br />
<br />
[cid:image002.jpg@01D6B391.E05F4C60]<br />
<br />
<br />
<br />
De: Autorizações <Autorizacoes@cielo.com.br<mailto:Autorizacoes@cielo.com.br>><br />
Enviada em: terça-feira, 3 de novembro de 2020 16:57<br />
Para: 'Mesquita Pontual' <mesquita@pontualgrafica.com<mailto:mesquita@pontualgrafica.com>><br />
Cc: 'Paulo Monteiro' <paulo.monteiro@pontualgrafica.com<mailto:paulo.monteiro@pontualgrafica.com>>; 'Paulo R. Monteiro' <paulormont@uol.com.br<mailto:paulormont@uol.com.br>>; 'mesquitaneto@icloud.com' <mesquitaneto@icloud.com<mailto:mesquitaneto@icloud.com>><br />
Assunto: RES: CAPTURAR VENDA PELO ATENDIMENTO ELETRONICO - ESTABELECIMENTO 1012070341<br />
<br />
Prezado Antônio, boa tarde!<br />
<br />
Estamos analisando este caso e esta transação internamente e assim que tivermos uma resposta, contatamos via e-mail.<br />
<br />
Atenciosamente,<br />
<br />
Tais Castro<br />
Atendimento Suporte Autorizações<br />
4004 1133 | 0800 775 1133<br />
autorizacoes@cielo.com.br<mailto:autorizacoes@cielo.com.br><br />
[Descrição: cid:image001.png@01D5800D.35B433B0]<br />
"Esta mensagem e seu conteúdo - inclusive anexos - são dedicados exclusivamente para seu(s) destinatário(s), podendo conter informações confidenciais e/ou legalmente privilegiadas. Qualquer modificação, retransmissão, disseminação, impressão ou utilização não autorizada fica estritamente proibida. Se você recebeu esta mensagem por engano, por favor informe o remetente e delete o material e as cópias de sua máquina."<br />
<br />
De: Mesquita Pontual [mailto:mesquita@pontualgrafica.com]<br />
Enviada em: terça-feira, 3 de novembro de 2020 16:18<br />
Para: Autorizações<br />
Cc: 'Paulo Monteiro'; 'Paulo R. Monteiro'; mesquitaneto@icloud.com<mailto:mesquitaneto@icloud.com><br />
Assunto: CAPTURAR VENDA PELO ATENDIMENTO ELETRONICO - ESTABELECIMENTO 1012070341<br />
<br />
<br />
ATENÇÃO: Este e-mail é de um remetente externo à organização.<br />
Não clique em links ou abra anexos, a menos que reconheça o remetente e confirme que o conteúdo é seguro.<br />
<br />
<br />
Prezados,<br />
<br />
Meu nome é Antonio Mesquita, da Pontual Gráfica e Serigrafia Ltda, estabelecimento 1012070341.<br />
<br />
Estou extremamente decepcionado com a Cielo.<br />
<br />
Em 24/09/2020 fiz uma transação pela maquininha de cartões e no aparelho apareceu a mensagem AGUARDE CONTATO.<br />
<br />
Como ninguém me contatou liguei na CIELO e fiz a transação com a funcionária Edigleucia no valor de R$ 28.540,00 ? código de aprovação 225338.<br />
<br />
Em 27/10/2020 após verificar que o valor não estava na minha agenda financeira e nem estava liberado em nossa conta no Banco Bradesco, liguei na CIELO e a mesma funcionária Edigleucia me orientou a falar no chat, fato que prontamente fiz.<br />
<br />
Neste CHAT através de dois protocolos que passaram a mim, 0007285211 e 8042658  falaram que em 05 dias eu conseguiria visualizar a transação na minha agenda financeira mas até o presente momento não localizo esta transação, estou sem o dinheiro em conta corrente, pagando juros de cheque especial e meu cliente nos EUA está me questionando pelo fato que eu não ter como apresentar nenhum comprovante da transação.<br />
<br />
EXIJO URGENTEMENTE QUE O RECURSO SEJA LIBERADO PARA NOSSA CONTA CORRENTE ABAIXO EM NO MÁXIMO 03 DIAS CASO CONTRÁRIO ACIONAREMOS OS ORGÃOS DE PROTEÇÃO AO CONSUMIDOR E ATÉ MESMO IMPRENSA.<br />
<br />
Dados da transação.<br />
<br />
Cartão de Crédito: American Express 372713858387317 Data de Validade 04/25 Código de Segurança 7735<br />
Valor da transação: R$ 28.540,00<br />
Data da transação: 24/09/2020<br />
Canal da Transação: Telefone ? atendimento eletrônico<br />
Código de Aprovação da Transação: 225338<br />
<br />
Dados da Pontual Gráfica e Serigrafia Ltda<br />
Código de Estabelecimento:  1012070341<br />
Razão Social: Pontual Gráfica e Serigrafia Ltda<br />
Banco recebedor dos créditos: Bradesco 237<br />
Agência: 2979<br />
Conta Corrente: 1660<br />
Antonio Mesquita Carneiro Neto<br />
CPF: 032.009.698-06<br />
RG: 8.613.427-9<br />
Data de Nascimento: 22/10/1956<br />
<br />
AGUARDO RETORNO URGENTE<br />
<br />
<br />
Antonio Mesquita C. Neto<br />
Pontual Gráfica e Serigrafia Ltda<br />
Tel. 11 3862-4531/3805<br />
Cel. 11 99612-9469<br />
Fax 11 3868-2819<br />
mesquita@pontualgrafica.com<mailto:mesquita@pontualgrafica.com><br />
amesquita.serv@uol.com.br<mailto:amesquita.serv@uol.com.br><br />
<br />
<br />
<br />
<br />
[Image removed by sender.]<https://clicktime.symantec.com/3TzvabNnJp1tDE2rMbhcVeS7Vc?u=https%3A%2F%2Fwww.avast.com%2Fsig-email%3Futm_medium%3Demail%26utm_source%3Dlink%26utm_campaign%3Dsig-email%26utm_content%3Demailclient><br />
Livre de vírus. www.avast.com<https://clicktime.symantec.com/3TzvabNnJp1tDE2rMbhcVeS7Vc?u=https%3A%2F%2Fwww.avast.com%2Fsig-email%3Futm_medium%3Demail%26utm_source%3Dlink%26utm_campaign%3Dsig-email%26utm_content%3Demailclient>.<br />
<br />