Ola Fabio,
Segue recibo de pagamento, e explicação abaixo!
Qualquer dúvida me avise.
Best,
Giovanna Souza
Marketing & Communications Coordinator
Office +1.214.276.6376 Ext. 1371
Email gsouza@vumigroup.com
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From:
Giovanna Souza <GSouza@vumigroup.com>
Date: Tuesday, November 10, 2020 at 10:02 AM
To: Ana Arriaga <AArriaga@vumigroup.com>, Connie Traub <CTraub@vumigroup.com>
Subject: FW: "Recibo de Pago" Impresión de Materiales en Brasil - PONTUAL GRÁFICA
Hola Connie, Ana,
Abajo el número de la transacción correspondiente al pago por la impresión de los Perfiles Corporativos y Cuadernos Informativos en Brasil con la tarjeta corporativa de Connie. Todavía, de acuerdo
con Cielo:
“Las ventas realizadas por nuestro sistema interno, como se realizó esta transacción, no tienen comprobante, solo número de autorización. Gracias por entender.”
(tarjeta) (fecha) (monto en R$)
|
AUTORIZAÇÃO |
EC |
RO |
CARTÃO |
Data da Venda |
VL AJUSTE |
|
225338 |
1012070341 |
417799 |
372713******7317 |
24/09/2020 |
28.540,00 |
Déjame saber si esto nos sirve. Cualquier cosa me avisan!
Saludos,
Giovanna Souza
Marketing & Communications Coordinator
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From:
Paulo Monteiro <paulo.monteiro@pontualgrafica.com>
Date: Friday, November 6, 2020 at 7:38 AM
To: Giovanna Souza <GSouza@vumigroup.com>
Subject: COMPROVANTE TRANSAÇÃO COM CARTÃO DE CRÉDITO - PONTUAL GRÁFICA
Olá Giovanna,
Bom dia, tudo bem?
Segue abaixo todo histórico de conversas com a Cielo referente a transação com o cartão de crédito corporativo da Vumi.
São dados como data, número do cartão que foi usado na transação, valor e código de autorização.
Peço desculpas novamente mas infelizmente fugiu totalmente ao nosso controle e ficamos sem ter como agir no momento.
Agradeço a parceria e confiança em nossos trabalhos.
At.
De: Autorizações <Autorizacoes@cielo.com.br>
Enviada em: quinta-feira, 5 de novembro de 2020 16:58
Para: 'Paulo Monteiro' <paulo.monteiro@pontualgrafica.com>; 'Mesquita Pontual' <mesquita@pontualgrafica.com>
Cc: 'Paulo R. Monteiro' <paulormont@uol.com.br>; 'mesquitaneto@icloud.com' <mesquitaneto@icloud.com>
Assunto: RES: CAPTURAR VENDA PELO ATENDIMENTO ELETRONICO - ESTABELECIMENTO 1012070341
Prezado Paulo, boa tarde!
A transação abaixo foi regularizada com sucesso sob número de RO: 417799. O prazo para visualização em agenda financeira
é de até 3 dias úteis.
Permanecemos disponíveis para quaisquer dúvidas.
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AUTORIZAÇÃO |
EC |
RO |
CARTÃO |
Data da Venda |
VL AJUSTE |
|
225338 |
1012070341 |
417799 |
372713******7317 |
24/09/2020 |
28.540,00 |
Atenciosamente,
Tais Castro
Atendimento Suporte Autorizações
4004 1133 | 0800 775 1133
"Esta mensagem e seu conteúdo - inclusive anexos - são dedicados exclusivamente para seu(s) destinatário(s), podendo conter informações confidenciais
e/ou legalmente privilegiadas. Qualquer modificação, retransmissão, disseminação, impressão ou utilização não autorizada fica estritamente proibida. Se você recebeu esta mensagem por engano, por favor informe o remetente e delete o material e as cópias de
sua máquina."
De: Autorizações
Enviada em: quarta-feira, 4 de novembro de 2020 14:48
Para: 'Paulo Monteiro'; 'Mesquita Pontual'
Cc: 'Paulo R. Monteiro'; mesquitaneto@icloud.com
Assunto: RES: CAPTURAR VENDA PELO ATENDIMENTO ELETRONICO - ESTABELECIMENTO 1012070341
Prezado Paulo,
Como expliquei, estamos tentando verificar com o setor interno se é possível capturar a transação. Referente a reclamação mencionada, nosso setor não
tem acesso a esta reclamação que foi aberta pela Central de Relacionamento. Para maiores informações sobre ela, é somente com eles. Como o senhor mencionou, pode contatar se necessário a Ouvidoria Cielo no telefone mencionado que também está disponível no
site. Como expliquei, assim que tivermos uma posição, de imediato encaminhamos retorno.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Tais Castro
Atendimento Suporte Autorizações
4004 1133 | 0800 775 1133
"Esta mensagem e seu conteúdo - inclusive anexos - são dedicados exclusivamente para seu(s) destinatário(s), podendo conter informações confidenciais
e/ou legalmente privilegiadas. Qualquer modificação, retransmissão, disseminação, impressão ou utilização não autorizada fica estritamente proibida. Se você recebeu esta mensagem por engano, por favor informe o remetente e delete o material e as cópias de
sua máquina."
De: Paulo Monteiro [mailto:paulo.monteiro@pontualgrafica.com]
Enviada em: quarta-feira, 4 de novembro de 2020 14:16
Para: Autorizações; 'Mesquita Pontual'
Cc: 'Paulo R. Monteiro'; mesquitaneto@icloud.com
Assunto: RES: CAPTURAR VENDA PELO ATENDIMENTO ELETRONICO - ESTABELECIMENTO 1012070341
ATENÇÃO: Este e-mail é de um remetente
externo à organização.
Não clique em links ou abra anexos, a menos que reconheça o remetente e confirme que o conteúdo é seguro.
Tais,
Boa tarde,
Tenho uma reclamação aberta, protocolo 2637927 sobre todo o ocorrido.
Tenho cheques pra cair em nossa conta corrente no Banco que recebe esses créditos e esse valor serviria para cobrir o saldo desses cheques.
Peço que me retorne o quanto antes.
Meu celular e WhatsApp é o 11 99612-9469.
T.
De: Autorizações <Autorizacoes@cielo.com.br>
Enviada em: quarta-feira, 4 de novembro de 2020 13:08
Para: 'Paulo Monteiro' <paulo.monteiro@pontualgrafica.com>; 'Mesquita Pontual' <mesquita@pontualgrafica.com>
Cc: 'Paulo R. Monteiro' <paulormont@uol.com.br>; 'mesquitaneto@icloud.com' <mesquitaneto@icloud.com>
Assunto: RES: CAPTURAR VENDA PELO ATENDIMENTO ELETRONICO - ESTABELECIMENTO 1012070341
Prezado Paulo, boa tarde!
Compreendemos a insatisfação e esclarecemos que estamos no aguardo do setor em que foi requerida uma análise interna. Assim que tivermos uma resposta,
imediatamente encaminhamos por e-mail.
Conforme solicitado, o canal para um possível contato com a Ouvidoria Cielo é no telefone 0800 570 2288 conforme consta no site Cielo.
Vendas realizadas por nosso sistema interno, como foi realizada esta transação, não possuem comprovante, somente número de autorização. Agradecemos
a compreensão.
Atenciosamente,
Tais Castro
Atendimento Suporte Autorizações
4004 1133 | 0800 775 1133
"Esta mensagem e seu conteúdo - inclusive anexos - são dedicados exclusivamente para seu(s) destinatário(s), podendo conter informações confidenciais
e/ou legalmente privilegiadas. Qualquer modificação, retransmissão, disseminação, impressão ou utilização não autorizada fica estritamente proibida. Se você recebeu esta mensagem por engano, por favor informe o remetente e delete o material e as cópias de
sua máquina."
De: Paulo Monteiro [mailto:paulo.monteiro@pontualgrafica.com]
Enviada em: quarta-feira, 4 de novembro de 2020 09:20
Para: Autorizações; 'Mesquita Pontual'
Cc: 'Paulo R. Monteiro'; mesquitaneto@icloud.com
Assunto: RES: CAPTURAR VENDA PELO ATENDIMENTO ELETRONICO - ESTABELECIMENTO 1012070341
ATENÇÃO: Este e-mail é de um remetente
externo à organização.
Não clique em links ou abra anexos, a menos que reconheça o remetente e confirme que o conteúdo é seguro.
Tais,
Bom dia,
Entendo as apurações que estão fazendo mas a CIELO está me prejudicando de muitas formas.
Tenho uma transação aprovada (código de aprovação 225338), feita há 42 dias, o valor foi debitado do cartão do meu cliente e a Pontual Gráfica não tem nem o recurso disponível em conta corrente e nem um comprovante
da transação.
Estamos pagando juros diários de cheque especial por uma falta de atendimento por parte da CIELO e ainda por cima meu cliente está exigindo um comprovante desta transação sob alegação que a área de compliance deles
não quererem mais trabalhar conosco pela falta de segurança nas transações.
Exijo uma solução imediata.
Como faço para falar na Ouvidoria da CIELO?
De: Autorizações <Autorizacoes@cielo.com.br>
Enviada em: terça-feira, 3 de novembro de 2020 16:57
Para: 'Mesquita Pontual' <mesquita@pontualgrafica.com>
Cc: 'Paulo Monteiro' <paulo.monteiro@pontualgrafica.com>; 'Paulo R. Monteiro' <paulormont@uol.com.br>; 'mesquitaneto@icloud.com' <mesquitaneto@icloud.com>
Assunto: RES: CAPTURAR VENDA PELO ATENDIMENTO ELETRONICO - ESTABELECIMENTO 1012070341
Prezado Antônio, boa tarde!
Estamos analisando este caso e esta transação internamente e assim que tivermos uma resposta, contatamos via e-mail.
Atenciosamente,
Tais Castro
Atendimento Suporte Autorizações
4004 1133 | 0800 775 1133
"Esta mensagem e seu conteúdo - inclusive anexos - são dedicados exclusivamente para seu(s) destinatário(s), podendo conter informações confidenciais
e/ou legalmente privilegiadas. Qualquer modificação, retransmissão, disseminação, impressão ou utilização não autorizada fica estritamente proibida. Se você recebeu esta mensagem por engano, por favor informe o remetente e delete o material e as cópias de
sua máquina."
De: Mesquita Pontual [mailto:mesquita@pontualgrafica.com]
Enviada em: terça-feira, 3 de novembro de 2020 16:18
Para: Autorizações
Cc: 'Paulo Monteiro'; 'Paulo R. Monteiro';
mesquitaneto@icloud.com
Assunto: CAPTURAR VENDA PELO ATENDIMENTO ELETRONICO - ESTABELECIMENTO 1012070341
ATENÇÃO: Este e-mail é de um remetente
externo à organização.
Não clique em links ou abra anexos, a menos que reconheça o remetente e confirme que o conteúdo é seguro.
Prezados,
Meu nome é Antonio Mesquita, da Pontual Gráfica e Serigrafia Ltda, estabelecimento 1012070341.
Estou extremamente decepcionado com a Cielo.
Em 24/09/2020 fiz uma transação pela maquininha de cartões e no aparelho apareceu a mensagem AGUARDE CONTATO.
Como ninguém me contatou liguei na CIELO e fiz a transação com a funcionária Edigleucia no valor de R$ 28.540,00 – código de aprovação 225338.
Em 27/10/2020 após verificar que o valor não estava na minha agenda financeira e nem estava liberado em nossa conta no Banco Bradesco, liguei na CIELO e a mesma funcionária Edigleucia me orientou a falar no chat,
fato que prontamente fiz.
Neste CHAT através de dois protocolos que passaram a mim, 0007285211 e 8042658 falaram que em 05 dias eu conseguiria visualizar a transação na minha agenda financeira mas até o presente momento não localizo esta
transação, estou sem o dinheiro em conta corrente, pagando juros de cheque especial e meu cliente nos EUA está me questionando pelo fato que eu não ter como apresentar nenhum comprovante da transação.
EXIJO URGENTEMENTE QUE O RECURSO SEJA LIBERADO PARA NOSSA CONTA CORRENTE ABAIXO EM NO MÁXIMO 03 DIAS CASO CONTRÁRIO ACIONAREMOS OS ORGÃOS DE PROTEÇÃO AO CONSUMIDOR
E ATÉ MESMO IMPRENSA.
Dados da transação.
Cartão de Crédito: American Express 372713858387317 Data de Validade 04/25 Código de Segurança 7735
Valor da transação: R$ 28.540,00
Data da transação: 24/09/2020
Canal da Transação: Telefone – atendimento eletrônico
Código de Aprovação da Transação: 225338
Dados da Pontual Gráfica e Serigrafia Ltda
Código de Estabelecimento: 1012070341
Razão Social: Pontual Gráfica e Serigrafia Ltda
Banco recebedor dos créditos: Bradesco 237
Agência: 2979
Conta Corrente: 1660
Antonio Mesquita Carneiro Neto
CPF: 032.009.698-06
RG: 8.613.427-9
Data de Nascimento: 22/10/1956
AGUARDO RETORNO URGENTE
Antonio Mesquita C. Neto
Pontual Gráfica e Serigrafia Ltda
Tel. 11 3862-4531/3805
Cel. 11 99612-9469
Fax 11 3868-2819
