Oi Renata bom dia,
Replico aqui o caso trazido pela NIC também sobre ter recebido com nome errado.
1) Nome da CB IVANEIDE ERNESTRO DA SILVA
abriu chamado no call center informando que a carta e o diamante estão em nome de outra pessoa.
abriu chamado no call center informando que a carta e o diamante estão em nome de outra pessoa.
2) Nome da CB GENILZA DELGADO DE ARAÚJO AZEVEDO
CB recebeu como Gizelia - reclamação vinda da GN Ana Helena Silva
CB recebeu como Gizelia - reclamação vinda da GN Ana Helena Silva
3) Nome da CB DAIANE AGUIAR DOS SANTOS
CB recebeu como Daniane - reclamação vinda através de mídia social
4) Nome da CB DANIANE SOUZA SANTOS
CB recebeu com outro nome - reclamação chamado NAT-26780938-Z1L3M9
CB recebeu com outro nome - reclamação chamado NAT-26780938-Z1L3M9
5) Nome da CB IVANY BORGES DOS SANTOS
CB recebeu o nome com a gravação IRANY
CB recebeu o nome com a gravação IRANY
6) Nome da CB GERLANE LUIS SOARES ESTEVAM Código 133932320
CB recebeu o nome com a gravação Gislaine - reclamação trazida pela Nic
Att
Em sex., 25 de jul. de 2025 às 09:56, Karina Bigas <karina.bigas@natura.net> escreveu:
Bom dia,Atualizando os nomes dos CB´s que receberam seu reconhecimento Diamante + com nome errado:1) Nome da CB IVANEIDE ERNESTRO DA SILVA - abriu chamado no call center informando que a carta e o diamante estão em nome de outra pessoa.2) Nome da CB GENILZA DELGADO DE ARAÚJO AZEVEDO - CB recebeu como Gizelia - reclamação vinda da GN Ana Helena Silva3) Nome da CB DAIANE AGUIAR DOS SANTOS - CB recebeu como Daniane - reclamação vinda através de mídia social4) Nome da CB DANIANE SOUZA SANTOS - CB recebeu com outro nome - reclamação chamado NAT-26780938-Z1L3M95) Nome da CB IVANY - CB recebeu o nome com a gravação IRANY BORGES DOS SANTOS - reclamação da GN pelo whatsapp da Nic
Renata Claudia de Cristofaro
Account Manager
+55 (11) 4280-8811 +55 (11) 98383-8844
renata@bewonderful.com.br www.bewonderful.com.br
AGÊNCIA WONDERFUL
marketing comunicação promoção incentivo digital social
Alameda Rio Negro, 585 Bloco A 8 andar Barueri SP Brasil Cep 06454-000
Pense no MEIO AMBIENTE antes de imprimir. Você realmente precisa de uma cópia impressa?
-------- Mensagem respondida --------
Assunto: Re: Re: Casos Nomes Trocados - Diamante + Data: Thu, 24 Jul 2025 17:00:53 -0300 De: Karina Bigas < karina.bigas@natura.net > Para: renata@bewonderful.com.br Cc: davi.goncalves.decastro@natura.net,niccolimarquezini@natura.net,reneefajtlowicz@natura.net,heloisapereira.vocacao@natura.net
Oi Re boa tarde,Acredito que o ideal nesse caso seja vocês entrarem em contato diretamente com as Consultoras para esclarecer as dúvidas. Assim evitamos qualquer ruído de comunicação ou desencontro de informações.Att
Ká,
Por favor, para conseguir nos ajudar a detectar a origem do problema, teria com verificar:
Nome da CB IVANEIDE ERNESTRO DA SILVA - abriu chamado no call center informando que a carta e o diamante estão em nome de outra pessoa.
- qual o nome dessa pessoa que foi no lugar do dela, pf?
- se o nome na etiqueta de endereçamento do correio é o dela ou da outra pessoa?Nome da CB DANIANE SOUZA SANTOS - CB recebeu com outro nome - reclamação chamado NAT-26780938-Z1L3M9- qual o nome dessa pessoa que foi no lugar do dela, pf?
- se o nome na etiqueta de endereçamento do correio é o dela ou da outra pessoa?Nome da CB GENILZA DELGADO DE ARAÚJO AZEVEDO - CB recebeu como Gizelia - reclamação vinda da GN Ana Helena Silva- se o nome na etiqueta de endereçamento do correio é o dela ou da outra pessoa?Nome da CB DAIANE AGUIAR DOS SANTOS - CB recebeu como Daniane - reclamação vinda através de mídia social- se o nome na etiqueta de endereçamento do correio é o dela ou da outra pessoa?Fico no aguardo,
Obrigada,
Renata Claudia de Cristofaro
Account Manager
+55 (11) 4280-8811 +55 (11) 98383-8844
renata@bewonderful.com.br www.bewonderful.com.br
AGÊNCIA WONDERFUL
marketing comunicação promoção incentivo digital social
Alameda Rio Negro, 585 Bloco A 8 andar Barueri SP Brasil Cep 06454-000
Pense no MEIO AMBIENTE antes de imprimir. Você realmente precisa de uma cópia impressa?
-------- Mensagem respondida --------
Assunto: Re: Casos Nomes Trocados - Diamante + Data: Thu, 24 Jul 2025 15:40:51 -0300 De: Karina Bigas < karina.bigas@natura.net > Para: renata@bewonderful.com.br Cc: davi.goncalves.decastro@natura.net,niccolimarquezini@natura.net,reneefajtlowicz@natura.net,heloisapereira.vocacao@natura.net
Em tempo, atualizando o n° de casos de reclamação:Nome da CB IVANEIDE ERNESTRO DA SILVA - abriu chamado no call center informando que a carta e o diamante estão em nome de outra pessoa.Nome da CB GENILZA DELGADO DE ARAÚJO AZEVEDO - CB recebeu como Gizelia - reclamação vinda da GN Ana Helena SilvaNome da CB DAIANE AGUIAR DOS SANTOS - CB recebeu como Daniane - reclamação vinda através de mídia socialNome da CB DANIANE SOUZA SANTOS - CB recebeu com outro nome - reclamação chamado NAT-26780938-Z1L3M9Aguardo
Sendo assim, é importante que possamos atuar em paralelo para atender essas demandas. Fico no aguardo da confirmação sobre o mês previsto para o envio das correções para informá-los, pois temos reclamações que vieram do call center e temos SLA para responder.Consolido abaixo os casos que já chegou para nós e precisamos atuar:Nome da CB IVANEIDE ERNESTRO DA SILVA - abriu chamado no call center informando que a carta e o diamante estão em nome de outra pessoa.Nome da CB GENILZA DELGADO DE ARAÚJO AZEVEDO - CB recebeu como Gizelia - reclamação vinda da GN Ana Helena SilvaNome da CB Daiane Aguiar dos Santos - CB recebeu como Daniane - reclamação vinda através de mídia socialAguardo mês previsto para esses reenvios.